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식당에서 흔히 볼 수 있는 무인주문기, 일명 테이블오더 시장은 코로나19 이후 급성장했습니다. 한국농촌경제연구원에 따르면 2018년 0.9%였던 외식업체의 무인주문기 사용 비중은 2023년 7.8%까지 늘어났습니다. 시장이 커지면서 경쟁은 치열해졌습니다. 코로나19 이전에 창업해 테이블오더 시장점유율 1위를 지키던 벤처기업 티오더에게 대기업이 도전장을 내밀었습니다. 국내 대표 통신 업체인 KT입니다.
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2023년 KT가 테이블오더 시장에 참전하면서 티오더와의 악연이 시작됐습니다. 체급이 다른 두 기업이 경쟁을 벌이면 불공정 시비는 어김없이 발생할 수 밖에 없는 걸까요. 뉴스타파는 취재 과정에서 통신 인프라 기업 KT의 갑질 정황을 확인했습니다. KT의 테이블오더 시장 진입 과정에서 적잖은 피해가 소상공인에게 전가되기도 했습니다.
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3. “디자인 칭찬하더니 모방했다”

‘KT의 티오더 디자인 모방’ 논란도 있습니다. 다음 이미지를 보면 금방 이해가 가실 겁니다. 왼쪽은 티오더의 디자인, 오른쪽은 KT의 하이오더의 디자인입니다. 메뉴 분류 및 사진 배열 방식 등 한 눈에 봐도 차이를 구분하기 힘들 정도로 비슷합니다.

티오더 측은 다년간의 이용자 데이터를 축적해 가장 간편하고 효율적인 디자인을 개발했는데 KT가 이를 모방했다고 주장합니다.
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전문가들은 KT가 하이오더 디자인을 개편하기 이전부터 티오더가 현재 디자인을 서비스 해왔고, 해당 디자인을 개발하기 위해 노력과 비용이 들어갔다면 성과 도용 행위로 볼 수 있다고 말합니다.
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“개발 과정에서 실질적으로 사람들의 어떤 행위태양을 분석을 해서 어디에 어떤 크기로 배치하였을 때 가장 사람들이 손쉽게 사용하고 불편감을 느끼지 못하는지 그런 것들을 고려를 하는데 상당한 시간을 들였고, 티오더에서 그러한 노력을 증명할 수 있는 증거들을 가지고 있다면 성과 도용 행위를 충분히 주장해 볼 수 있는 사안인 것 같습니다.”
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황혜진 변리사 / 법무법인 디엘지
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그러나 KT 측은 “‘장바구니’ 작동 방식이 완전히 다르며, 이것은 고객 조사 및 인터뷰를 통해 개선사항을 발굴했기 때문에 가능했다”면서 디자인 모방 의혹 또한 부인하고 있습니다.